瑞尔齿科谭进：漫漫医路上下求索只为守护每一张安博体育官方网站笑脸
前言：缘于对“以人为本”医疗服务的向往，谭进医生放弃公立三甲医院的“铁饭碗”，加入成立不到5年的瑞尔齿科，并将自己定位为一名全科医生。但无论身处何地，身居何位，她始终对口腔医学保持一份敬畏之心，以一片赤诚，不断成长，努力蜕变，成为一名真正的“微笑守护者”，口腔医学之路也在她的探索中愈加明晰。
谭进 瑞尔齿科诊所主任、中华医学会会员、IADR会员、美国明尼苏达大学牙科学院访问学者
作为90年代初的大学生，谭进医生在大学毕业后，顺利进入北京一家公立三甲医院口腔科工作。而在公立三甲医院口腔科工作的八年，也是谭医生从医学生蜕变成长为真正医生的八年。在大熔炉般的综合性大医院里，有认真负责的上级医生，也有一起苦中作乐的年轻同行，有来来往往的患者，也有很多稀奇古怪的故事和病例，她不但拥有了一段值得怀念的宝贵经历，更积攒了大量临床经验。
但也是由于繁重的门诊工作，让谭医生深感有心无力——在有限的时间里，治疗做得不够细致，对患者也没有足够的时间去关心。于是，当2003年，她了解到瑞尔时，一下子便倾心于它在当时非常先进的“以人为本”的文化理念，不光是对患者提供治疗，同时还会辅以人文关怀，尽最大的可能性，给患者提供帮助。同时瑞尔也拥有开放而广阔的学习平台，经过慎重考虑，谭医生最终决心加入瑞尔。
如今，与瑞尔同行二十载，谭医生对瑞尔始终秉持的“顾客即家人”服务理念，有着深刻理解。她说：“在牙科治疗的过程中，只有把对方当做朋友和家人，才能站在他们的角度，做出更正确的治疗选择，以及更专业的技术操作。虽然不能说完全做到感同身受，但是要以诚待人、用心去聆听、并努力去帮助对方，这样才能收获更多的认可和支持，才会有持续前行的动力。”多年来，谭医生也一直在践行这一理念。
有一位女士，与谭医生相识已有十多年之久。谭医生辗转几家诊所，这位女士每次都宁可绕远路也要找谭医生看诊，他们之间的关系早已超越医患，更像朋友和家人。两年前，这位女士由于多颗牙缺失，需要做复杂的种植手术，于是谭进医生为她请了在复杂种植方面十分擅长的医生，但作为主诊医生，谭医生深知她一直恐惧手术，甚至因为恐惧想放弃掉治疗，因此一直安慰她，并且许诺手术当天会陪她一起进手术室。当日手术过程时间比较长，有时候还需要补充麻药，谭医生注意到这位女士盖在无菌铺巾下的胳膊在轻微抖动，于是便从侧面伸进手去，握住她的手，这一握，就持续了一个多小时。手术完成后，女士抱住她说安博体育官方网站，幸好有你一直陪伴着我。
提及此事，谭医生引用刻鲁多医生刻在墓志铭的那句话：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”来诠释自己的行动。她说，除了极致的医疗水平，还有给与对方的关爱。无论在任何困难的情况下，我都希望能握紧对方的手。
就这样，秉持“顾客即家人”的服务理念，以特有的亲和力，谭医生把患者变成了朋友。基本上绝大多数患者在她这里进行治疗都能放松下来。不少以前极度恐惧看牙的患者，都在她这里逐渐克服了恐惧心理，一步一步地按照引导，完成了治疗计划。2024年元旦这天，谭医生发了一条朋友圈，感慨自己已经与瑞尔同行走过了二十年。就是这条朋友圈，让她的评论区热闹了起来，许多朋友纷纷评论，“那你一入职我就找你看牙啦，咱们也认识二十年了。”、“十五年的前来报到！”、“我在京汇诊所那会儿认识你的。”、“我是在华贸诊所开始，后来全家的牙都交给您了。”、“9年前你到丰联诊所当主任，我就跟着过来了。”而这样的结果，正是“以人为本”医疗服务的结果。谭医生心之所向，素履以往，终至所归。
尽管在种植修复、微创美学修复和牙体牙髓无痛治疗方面，谭医生都拥有精湛的医术，但她却更愿意把自己定位为一名全科医生。相较于专科医生，全科医生要求她不仅要拥有丰富的综合专业能力，对绝大多数专业都有所涉猎，而且在不擅长的区域也要能做出合理的建议和判断，继而协同其他专科医生进行会诊治疗。
在谭医生的顾客中，有位28岁的年轻女士。因为氟斑牙，前几年做了上前牙的牙冠，不美观，而且总是牙龈红肿出血。谭医生经仔细的全口检查发现，不但上前牙都被杀了神经，做了根管治疗，还做的是连冠修复，切牙冠设计破坏了生物学宽度，导致牙龈红肿，此外，根管治疗也做得并不理想，导致了慢性根尖炎。这种情况让女士为之烦恼不已。于是，在对每个问题都进行了分析，进行细致和深入的沟通后，确定了多科联合的治疗方案——洁牙、拆除旧的连冠修复体，重新根管治疗，请专家会诊，进行前牙区域冠延长术。待牙龈稳定后，重新进行以健康和美学双重导向的单冠修复，在数字化导航设计下，让女士重拾美好笑容。最终，女士的口腔健康与美观问题都被一一解决。一年后女士的婚礼，给谭医生发来了婚纱照，还邀请她一定参加婚礼。她说谭医生拯救了她的自卑，重拾自信，再也不会捂嘴笑了。
毫无疑问，这是一例综合了牙周、牙体牙髓、美学修复的复杂病例。也正是因为这种复杂性，除非拥有全科思维，否则很难做出正确的治疗方案设计，谭医生坚持的全科医生定位，让她成功为顾客解决了复杂口腔问题。但这样的身份定位，无疑对专业提出了更高要求与挑战。于是，谭医生一刻也没有放松对自己学习的要求。她和绝大多数医生一样，始终以循证医疗为准则，通过不断阅读文献，参加各种学习会议（国内国外），以及同行间的病历讨论来不断进行提高。她目标明确，每年都会给自己制定当年的学习方向，并定期进行总结回顾，review每个复杂病例，总结经验与不足。她表示，只有不断强化优点、克服缺点，才能在下一个病例、下一个月、下一年做得更好。
从医近30年，面对口腔医学的日新月异，谭医生最大的感触是：医学博大精深，永远学无止境。因此，她还有一个良好的习惯——杜绝拖延症。无论是是临床上遇到问题，还是遇到新的知识，她都会第一时间去查阅文献、或向专家讨教。这样数十年如一日精勤不倦，让她成为一名备受顾客信赖的口腔全科医生，获得了来自顾客的信任与追随。
这份信赖，绝不仅仅因为她懂得“总是去安慰”，也不仅仅因为她“医术精湛”，或许尽全力做好一名全科医生，能够为每一位顾客量身定制专属方案，并统筹规划和安排，为其提供更加完善的服务，使其获得更满意的疗效，才是她赢得顾客的关键。
从医多年，谭医生见证了治疗思路由简到繁，治疗技术却由繁到简的整个过程。前牙美学修复从烤瓷冠变成瓷贴面，大大降低的牙齿的磨除量，数字化设计技术的应用使得顾客就诊体验极大提升，并且增加了治疗的准确性，缩短了诊疗时间。治疗技术与思路的变化始终不会停止，但谭医生坚持适度治疗的底线和原则却一直未曾改变。
当一名律师因牙龈肿胀增生，多方求医未果找到谭医生时，她进行了仔细的口内检查，牙周袋探诊检查，全身情况及既往史的问询，最终找到了原因，是这名律师长期服用的一种药物引起的。但除了药物之外，菌斑的堆积也是非常重要的原因。于是，谭医生为其制定了系统的牙周治疗计划，引导其按步骤进行治疗。由于牙周疾病防治的关键在于菌斑控制，因此，谭医生为其进行了详细的口腔卫生宣教，手把手教会使用牙线、冲牙器、间隙刷等，还每三个月督促复诊检查与治疗，更对某些三度松动和移位的牙齿进行调牙合等保守治疗和观察，而不是立即拔除。经过约半年的牙周基础治疗和评估，律师的牙龈肥大情况有了明显的变化，基本恢复正常，而且那些曾经明显松动位移的牙齿，也获得了稳定性。
在这个浮躁的时代，能够沉下心来找准问题的关键，坚持用基础治疗和定期复查追踪去实现顾客的牙周健康，而不是一味建议拔牙种，这种坚守属实难得，这种由衷的顾客关怀也着实令人感动。
谭医生谦虚地说，自己就是一名非常普通的医生，最大的成就便是获得越来越多患者的认可。看到十几年前二十年前治疗的病例，依然维持着术后的健康，就是最开心的事情。所以，她也期待未来能够继续从事这项能替他人解决痛苦，又能获得自我认可的事业。对口腔医学事业，她依然保持着孩子般的热情，在漫漫医路上，上下求索，只为守护每一张笑脸、每一种幸福。
谭医生谦虚地说，自己就是一名非常普通的医生，最大的成就便是获得越来越多患者的认可
